Tres canales, tres tiempos

Contacta con Casinoextra y te respondemos en minutos

Escríbenos por chat, correo electrónico o teléfono y tendrás a alguien al otro lado las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Mayor de 18 años. Juega con responsabilidad.

Pagado hoy

250.108 €

2.733 Jugadores en línea ahora

Licencia DGOJ verificadaOperamos bajo la licencia DGOJ-59121 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, la autoridad reguladora oficial en España.

Retiros en 15 minutos de mediaEl tiempo medio de retirada es de 15 minutos, con un volumen semanal de pagos de 18 M€ y un máximo por retirada de 74.000 €.

Protección de datos con cifrado SSL de 128 bitsToda la comunicación entre tu dispositivo y nuestros servidores está protegida con cifrado SSL de 128 bits, auditado de forma continua por iTech Labs.

Tres maneras de llegar

Elige el canal y abre la conversación

Nuestra costumbre es contestar rápido y en tu idioma, sin hacerte repetir la consulta dos veces.

Abre el chat ahora

Entra en el chat para dudas de partidas, bonos o acceso: te atiende una persona en unos 5 minutos, a cualquier hora y también en catalán.

Abrir el chat

Cuéntalo con calma

Detalla lo que ocurre en [email protected] y recibirás contestación en unas 12 horas; va bien para cuentas, documentos o historiales que conviene dejar por escrito.

Escribir

Prefieres hablar por voz

Llama al +34 914 759 366 (horario CET) si la duda corre prisa y quieres hablarlo en voz alta: en unos 5 minutos te ponemos con un agente.

Llamar

Soporte local

Juegas desde España y te atendemos aquí

Ten a mano estos datos cuando quieras comprobar quién te atiende y bajo qué supervisión opera la sala.

Cómo contactar

Teléfono+34 914 759 366

Huso horarioCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-59121

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, AJAR

Qué ganas aquí

Primero te escuchamos, después decide el regulador

Igual que abrimos el chat a cualquier hora, atendemos cada queja hasta el final, sin dejar el caso a medias.

Un expediente con número

Envía tu caso a [email protected] con la fecha, el importe y el número de tu consulta anterior. Adjunta las capturas y verás cómo queda registrado con su referencia.

Casinoextra te contesta por escrito

Espera la contestación de nuestro equipo, que llega por correo en un plazo de doce horas. En ella leerás qué se ha revisado y qué decisión tomamos contigo.

Una segunda revisión del caso

Pide el turno siguiente citando la referencia recibida y el motivo por el que sigues sin conformidad. Un responsable revisa de nuevo el expediente y te responde desde [email protected].

Dirígete a la DGOJ

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego si tu queja sigue abierta tras ese último paso. Lleva la referencia de Casinoextra y tus mensajes, y la DGOJ revisa el expediente como regulador.

Cinco buzones útiles

Cada departamento con su propia dirección

Aquí ves qué dirección recoge tu asunto, para que la respuesta llegue del equipo que puede resolverlo.

Cuenta

Atención general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Seis datos del operador

Pon nombre y número a tu casino

Tras leerlo, sabrás con quién contratas y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialCasinoextra S.L.

Número de empresaB-50399766 (España)

DomicilioCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-59121

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Siete datos de respuesta

De la pregunta a la respuesta

En Casinoextra medimos la espera para que sepas qué te espera al escribir.

Chat en vivo

Horario del chat24 horas al día, 7 días a la semana

Primera respuesta del chat5 minutos

Zona horariaCET

Correo

Correo electrónico[email protected]

Respuesta por correo12 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 914 759 366

Espera al teléfono5 minutos

Recuperas el control con apoyo gratuito

El juego problemático se atiende mejor fuera del casino. Estas tres entidades españolas trabajan con personas que quieren dejar de jugar o poner límites: son independientes de Casinoextra, sus servicios no tienen coste y puedes usarlos aunque no juegues con nosotros.

Jugarbien.es (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego). Inscribe en el registro español a quien pide que no se le permita jugar en ningún operador con licencia.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para orientar, escuchar y acompañar la rehabilitación.

Asociación Andaluza de Jugadores de Azar en Rehabilitación (AJAR). Atiende en Andalucía a jugadores en rehabilitación con apoyo cercano para ellos y para su entorno.

Más información

Seis respuestas claras

¿Cuántas dudas quieres quitarte?

Seis respuestas breves que resuelven el trámite pendiente sin dar más vueltas.

trust¿Qué licencia tiene Casinoextra y con qué número?+

Basta mirar la licencia DGOJ-59121 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego: es el permiso que habilita a Casinoextra S.L. a operar en España. El número figura en el pie de cualquier página del casino.

trust¿Cuándo puedo escalar al regulador si no me convencen?+

Responde al buzón [email protected] contando lo que faltó y adjuntando el hilo previo, si lo hay. Tras ese paso, y si sigue sin cuadrarte, puedes presentar tu queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego.

trust¿Qué pasa si la documentación está caducada o borrosa?+

Tres horas suele ser el margen habitual: en ese plazo se revisan el DNI o pasaporte, el justificante de domicilio y el extracto o la captura de la tarjeta. Si alguna imagen sale borrosa, la espera se alarga hasta recibir una versión legible.

trust¿Puedo solicitar mis datos o que los borréis?+

Escribe a [email protected] y solicita copia o supresión indicando el correo con el que entraste. El equipo revisa la petición y responde en el plazo legal, con lo que conserva cada documento obligatorio explicado en tu propia respuesta.

trust¿Por qué conviene saber en qué idiomas respondéis?+

Atiende en español, inglés y catalán, así que puedes escribir en la lengua que prefieras. En las tres se explica lo mismo: plazos, pasos y documentación requerida, sin cambiar el trato ni el tiempo de espera.

trust¿Qué ocurre cuando piden datos para localizar la cuenta?+

Te pedirán el correo de registro, tu nombre completo y, si toca un ingreso, el identificador de la operación. La contraseña nunca se solicita: cualquier mensaje que la pida no procede de Casinoextra y conviene reportarlo al chat o al correo de soporte.

Con los datos listos, antes te responden

Reúne estos datos y tu consulta se resolverá sin idas y venidas.

Tu correo electrónico de registro
El número de referencia de tu consulta
El importe y la fecha del movimiento
Una captura del error o del mensaje
Tu DNI o pasaporte a mano